Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

AutoVox Algérie SARL, importateur de véhicules neufs, qui reçoit ses clients dans ses agences d'Alger et de Bordj Bou Arreridj.

Pour toute question sur vos données : contact@autovox.cloud, ou dans l'une de nos agences (adresses et téléphones sur la page À propos).

2. Quelles données utilisons-nous ?

• Identité et coordonnées : nom et prénom, numéro de téléphone (dont votre numéro WhatsApp), adresse e-mail si vous nous la donnez, adresse postale, wilaya.
• Pièces d'identité (pour le contrat, l'expédition, le dédouanement et l'immatriculation du véhicule) : numéro d'identification national (NIN) ; numéro, date et lieu de délivrance du passeport, de la carte d'identité ou du permis de conduire ; nom tel qu'il figure sur la pièce ; copies (photos ou PDF) de ces pièces et du certificat de résidence. Ces informations peuvent aussi concerner le cocontractant, le bénéficiaire ou le mandataire désigné sur votre contrat.
• Votre commande et son suivi : code de commande, véhicule (modèle, numéro de châssis ou VIN), étapes du suivi, expédition (compagnie, conteneur, ports et dates), livraison (date et lieu), paiements (montants versés et restant dus, dédouanement), documents (connaissement, documents du véhicule). Ce sont les informations que vous voyez dans votre espace client.
• Messages WhatsApp : le contenu des messages échangés avec AutoVox, leur date, et leur état (envoyé, remis, lu ou non remis). Pour une photo, un document ou un message vocal, la conversation n'enregistre que sa légende et sa nature ; notre logiciel ne télécharge jamais le fichier lui-même. Nous gardons aussi l'identifiant que WhatsApp associe à votre compte, le nom de votre profil WhatsApp, qui accompagne vos messages, et le journal de votre accord ou de votre refus de recevoir nos messages (numéro concerné, date, et façon dont il a été donné).
• SMS : le texte des SMS que nous vous envoyons, votre numéro, leur date et leur état.
• Notifications techniques de WhatsApp : ce que WhatsApp envoie à notre serveur. Pour chaque message que vous nous envoyez, c'est une copie complète, telle que WhatsApp la transmet : texte, nom de profil et numéro ; pour un fichier, son nom et sa nature ; pour une position, ses coordonnées ; pour une fiche de contact partagée, son contenu (qui peut concerner d'autres personnes). Pour nos messages : leur état (envoyé, remis, lu, non remis).
• Autres données techniques : les journaux du serveur web (adresse IP, page demandée, date et heure) ; dans votre navigateur, l'espace client garde un jeton de connexion jusqu'à ce que vous vous déconnectiez ou qu'il expire.
• Formulaire de contact du site : nom, téléphone, e-mail (facultatif), wilaya, votre message, et l'adresse IP de l'envoi (pour bloquer les envois abusifs).

3. Pourquoi ?

• Vous informer du suivi de votre commande : commande enregistrée, départ, arrivée au port, livraison.
• Vous transmettre ou vous signaler vos documents, et vous donner le lien vers votre espace client.
• Préparer l'expédition, le dédouanement et l'immatriculation de votre véhicule (documents de transport et de douane).
• Vous informer de vos paiements : montants reçus, reste à régler.
• Répondre à vos questions, par WhatsApp, par SMS, par téléphone ou par e-mail.
• Respecter votre choix : ne plus vous écrire si vous nous l'avez demandé.
• Faire fonctionner nos services de façon sûre : vérifier la bonne remise des messages, repérer les erreurs.

Nous n'envoyons pas de publicité par WhatsApp sans un accord séparé et explicite. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Sur quelle base ?

Pour les messages WhatsApp : votre accord. Vous le donnez :

• en le disant à un agent, en agence ou par téléphone, qui l'enregistre dans notre logiciel ;
• ou en nous écrivant vous-même sur WhatsApp : nous vous répondons alors sur WhatsApp.

Vous pouvez retirer cet accord à tout moment (voir Vos droits). Le retirer ne change rien au suivi de votre commande : vous restez informé dans votre espace client, en agence ou par téléphone.

Pour les données de votre commande et vos pièces d'identité : elles sont nécessaires pour exécuter le contrat que vous avez signé avec nous (achat, expédition et livraison du véhicule), et pour respecter nos obligations légales (comptables, fiscales, douanières et d'immatriculation).

5. WhatsApp et Meta, notre prestataire de messagerie

Pour vous écrire et recevoir vos messages, nous utilisons la plateforme WhatsApp Business (l'interface officielle de WhatsApp pour les entreprises), fournie par Meta, la société qui exploite WhatsApp.

• Les messages que vous échangez avec AutoVox transitent par les serveurs de Meta, situés hors d'Algérie. Meta les traite pour les acheminer entre vous et nous.
• D'après la documentation de Meta, le contenu des messages peut y être gardé jusqu'à 30 jours, le temps de les acheminer (par exemple pour renvoyer un message qui n'a pas pu être remis).
• Dans votre application, WhatsApp peut vous indiquer que cette entreprise utilise un service sécurisé de Meta pour gérer la conversation : il s'agit de ce service.
• Meta traite aussi certaines données pour son propre compte, selon ses propres règles : voir la politique de confidentialité de WhatsApp et la politique de WhatsApp Business.

6. Qui a accès à vos données ?

• Les employés d'AutoVox qui suivent votre dossier (agences, administration), dans notre logiciel de gestion.
• Nos partenaires d'expédition et de dédouanement : le fournisseur du véhicule et le transitaire, en Chine, la compagnie maritime, et le commissionnaire en douane en Algérie. Ils reçoivent ce qui est nécessaire pour expédier et dédouaner votre véhicule : nom, adresse, téléphone, e-mail, NIN, numéro de la pièce d'identité et, lorsque l'expédition l'exige, une copie de cette pièce.
• Les administrations : les douanes algériennes pour le dédouanement, les services d'immatriculation, et les autres autorités lorsque la loi nous y oblige.
• Meta, pour les messages WhatsApp (voir ci-dessus).
• Notre passerelle SMS : un service en ligne (« SMS Gateway ») transmet à notre téléphone d'envoi votre numéro et le texte des SMS que nous vous envoyons.
• Hostinger, notre hébergeur : il fournit le serveur où nos données sont gardées, et notre messagerie électronique (les e-mails que nous échangeons avec vous et avec nos prestataires).
• Google, techniquement : les polices de caractères de ce site sont chargées depuis Google Fonts, et votre navigateur transmet alors votre adresse IP à Google.

Hors d'Algérie : les messages WhatsApp (serveurs de Meta) et les informations d'expédition envoyées à nos partenaires en Chine sont traités hors d'Algérie ; c'est aussi possible, selon l'endroit où se trouvent leurs serveurs, pour notre hébergeur et notre passerelle SMS.

En dehors de ces cas, nous ne transmettons pas vos données à d'autres entreprises.

7. Combien de temps les gardons-nous ?

Données	Durée
Messages WhatsApp, SMS et contact WhatsApp	Tant que votre commande est suivie, puis au plus 3 ans après la livraison ou la fin de notre relation. Suppression faite par notre équipe.
Notifications techniques reçues de WhatsApp	30 jours, puis effacées automatiquement (dans les heures qui suivent).
Journal de votre accord ou de votre refus (numéro, date, façon dont il a été donné)	Gardé comme preuve, même après la suppression de la conversation : au plus 3 ans après la fin de notre relation, suppression faite par notre équipe. En cas de refus (STOP), le numéro et la date restent gardés tant que c'est nécessaire pour ne plus vous écrire.
Commande, contrat, paiements, documents, copies des pièces d'identité	Pendant la durée imposée par nos obligations légales (comptables, fiscales et douanières).
Demandes du formulaire de contact non suivies d'une commande (avec l'adresse IP de l'envoi)	12 mois au plus. Suppression faite par notre équipe.
Journaux du serveur web	Environ 14 jours.
Jeton de connexion dans votre navigateur	Jusqu'à ce que vous vous déconnectiez de l'espace client, ou qu'il expire.

Les durées « au plus » sont des maximums : à part les notifications techniques et les journaux du serveur web, qui s'effacent tout seuls, la suppression est faite par notre équipe. Une donnée supprimée reste encore dans nos copies de sauvegarde, jusqu'à leur remplacement par des copies plus récentes.

8. Vos droits

La loi vous permet notamment :

• d'être informé de l'utilisation de vos données (c'est le rôle de cette page) ;
• d'accéder à vos données : savoir ce que nous gardons sur vous et en recevoir une copie ;
• de les faire rectifier, compléter ou effacer si elles sont inexactes, incomplètes ou plus nécessaires ;
• de vous opposer à leur utilisation, en particulier pour la prospection, et de retirer votre accord à tout moment.

Ne plus recevoir nos messages WhatsApp

Répondez STOP (ou ARRÊT, توقف ou إيقاف) dans la conversation WhatsApp avec AutoVox. Vous recevez au plus un message de confirmation, puis nous ne vous écrivons plus sur WhatsApp, sauf si vous nous redonnez votre accord.

Toute autre demande (accès, correction, opposition, suppression)

Écrivez à contact@autovox.cloud, ou adressez-vous à l'une de nos agences. Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone et, si vous l'avez, votre code de commande. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, pour ne jamais communiquer vos données à quelqu'un d'autre. Nous vous répondons dans un délai d'un mois au plus.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez aussi vous adresser à l'Autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP).

9. Suppression des données

Pour demander la suppression de vos données, y compris de vos messages WhatsApp avec AutoVox :

1. Écrivez à contact@autovox.cloud avec l'objet « Suppression de mes données », ou envoyez-nous cette demande sur WhatsApp, ou présentez-vous dans une agence.
2. Indiquez votre nom, le numéro de téléphone concerné et, si vous l'avez, votre code de commande.
3. Après vérification de votre identité si besoin, nous supprimons de nos systèmes : vos conversations WhatsApp et le contact WhatsApp correspondant, vos SMS, et vos demandes envoyées par le formulaire du site. Les notifications techniques qui s'y rapportent sont effacées automatiquement, au plus tard 30 jours après leur réception.
4. Nous vous confirmons la suppression, par le moyen que vous avez utilisé, dans un délai d'un mois au plus.

Ce que nous devons garder : les données de commande, de paiement, les pièces comptables et les documents de douane, pendant la durée imposée par la loi ; le journal de vos accords et refus (numéro, date, façon dont ils ont été donnés), comme preuve, pendant la durée indiquée plus haut ; et, si vous avez demandé à ne plus recevoir nos messages, votre numéro avec la date de ce refus, uniquement pour ne plus vous écrire. Les données supprimées disparaissent de nos copies de sauvegarde quand celles-ci sont remplacées par des copies plus récentes.

Ce que cette demande ne supprime pas : les messages présents dans votre propre application WhatsApp (vous pouvez les effacer vous-même) et votre compte WhatsApp. Les données que Meta traite pour son propre compte relèvent de la politique de confidentialité de WhatsApp.

10. Sécurité

Nos données sont gardées sur un serveur protégé. L'accès à notre logiciel de gestion est réservé à nos employés, avec un identifiant et un mot de passe. Le site et l'espace client utilisent une connexion chiffrée (HTTPS). Votre espace client est protégé par le code et le mot de passe remis avec votre contrat : ne les communiquez à personne.

11. Cadre légal et mises à jour

Ces traitements sont faits dans le respect de la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel.

Nous pouvons mettre cette page à jour, par exemple si nos services changent. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.